Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hq99

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "hq99" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — đề cập đến website hq99.onl và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến, casino, đá gà, nổ hũ và các tiện ích liên quan được vận hành dưới thương hiệu hq99.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, đang truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của hq99.
• "Tài khoản" — là tài khoản cá nhân do Người dùng tạo ra trên hệ thống hq99, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật và tiền thưởng.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng, giao diện, công cụ hỗ trợ và nội dung mà hq99 cung cấp cho Người dùng.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển khoản nội bộ trong hệ thống hq99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ hq99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực địa lý khác nơi dịch vụ được cung cấp. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ hq99, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Không đăng ký tài khoản thay mặt cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên hq99 đang trong thời gian làm việc.

Quá trình đăng ký tài khoản hq99 yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại liên lạc. hq99 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký trong trường hợp phát hiện thông tin không hợp lệ.

Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống hq99. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng các thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin định danh khác nhau nhằm mục đích lách quy định.

Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực hai yếu tố (nếu có) của tài khoản. hq99 khuyến nghị Người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hq99 — hq99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.

Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo kịp thời cho hq99 về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

hq99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy từng thời điểm.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cho một giao dịch nạp tiền thông thường, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. hq99 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc thông thường. Các yêu cầu ngoài giờ cao điểm có thể mất tối đa 24 giờ.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, Người dùng phải hoàn tất quá trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tài khoản nhận tiền rút phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản hq99.

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng hq99 phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng loại trò chơi, được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng sảnh chơi. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả hình thức cá cược tại hq99:

• Lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà trực tiếp.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, hq99 sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc hủy cược được quy định cụ thể cho từng loại sự cố.
• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các sự kiện có biến động lớn.
• hq99 có quyền hủy bỏ bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu gian lận.

hq99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền cược và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo.

Các nguyên tắc chung về khuyến mãi tại hq99:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình).
• Hq99 có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi không thể được kết hợp với nhau trừ khi có quy định rõ ràng cho phép.
• hq99 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hq99.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Mở nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc thao túng kết quả cá cược.
• Cố tình khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu định danh của người khác.
• Thực hiện giao dịch ngược chiều (arbitrage betting) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận vô điều kiện.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình gây thiệt hại cho hệ thống k ỹ thuật của hq99.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên nền tảng.

Toàn bộ nội dung xuất hiện trên nền tảng hq99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, âm thanh, video và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của hq99 hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, dịch thuật, trích xuất hoặc khai thác bất kỳ phần nào của nền tảng hq99 vì mục đích thương mại hay phi thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ hq99. Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho Người dùng là quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, hq99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hq99.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, tấn công mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất do Người dùng tự làm lộ thông tin tài khoản hoặc do thiết bị cá nhân của Người dùng bị xâm phạm.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng hq99.
• Quyết định cá cược của Người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tối đa của hq99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

hq99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi tội phạm.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của hq99. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được chi trả khi đóng tài khoản theo yêu cầu của Người dùng.

hq99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp Người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép Người dùng đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài.

Cá cược chỉ nên được coi là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm của hq99 để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ.

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp giữa Người dùng và hq99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của hq99 qua email [email protected].

Quy trình xử lý khiếu nại của hq99:

1. Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Điều tra và xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Thông báo kết quả và phương án giải quyết đến Người dùng trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp thương lượng không thành công, các bên đồng ý rằng tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.